下記の可能性がございますので、ご確認ください。

（1）ダウンロード用のパスワードを入力する画面で、ログイン用のパスワードを入力している
　　ダウンロードページでは、ダウンロード専用のパスワードが必要です。
　　ログイン時に使用しているパスワードを入力してもダウンロードはできません。

（2）zipファイルをスマートフォンで開こうとしている
　　スマートフォンではzipファイルは開くことはできません。
　　zipファイルを開くことのできるアプリをインストールしていただくか、PCからダウンロードをお試しください。